Consejo: 8 formas de fidelizar clientes sin variar los precios

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Consejo: 8 formas de fidelizar clientes sin variar los precios

Atiende sus quejas. Gestiónalas y dale soluciones

Si hay una fórmula aplicable a todos los mercados y sectores es cuidar la atención al cliente. Escuchar, atender y resolver los problemas de los consumidores es una de las maneras más efectivas para fidelizarlos.

Según un estudio de la compañía de custodia externa y gestión documental Iron Mountain, 3 de cada 4 consumidores se quejan de la atención al cliente. Curiosamente, lamayor queja llega al tener que explicar el mismo problema a diferentes personas, por encima de problemas con el producto comprado o contratado.

Un Departamento de Atención al Clientes proactivo

El Departamento de Atención al Cliente no puede ser sólo el “Departamento de Quejas”. Éste debe también contactar a sus clientes interesándose por su satisfacción y además, informarse de qué están esperando de la marca de la cual son consumidores.

Premiar la lealtad. Celebra con ellos los aniversarios

Sobre todo en el caso de contrataciones, celebra con ellos los aniversarios. Esas celebraciones pueden ser adaptadas a los bolsillos de los presupuestos de marketing de cada empresa:

  • Un e-mail agradeciéndole su confianza
  • Agradecer su fidelidad vía correo postal con una carta
  • Tener un detalle con ellos como enviar unas entradas de cine o algún obsequio, etc..

Todo dependerá del presupuesto que podamos invertir.

No seas una mala madre y una buena madrastra

Esta expresión tan nuestra, ha sido muy practicada por muchas empresas, premiando a los nuevos clientes por encima de los clientes con los que ya cuentan. Como técnica de captación de nuevos clientes está bien, pero no te olvides de los clientes que ya tienes.

Según un estudio de everilion, empresa española especializada en la oferta de Aplicaciones SaaS, captar un nuevo cliente cuesta a las pequeñas y medianas empresas 6 veces más que retener uno antiguo. Por tanto, mide tus recursos y valora dónde te interesa más invertirlos, si en técnicas de fidelización o en técnicas de captación.

Presta atención a la competencia

Tus clientes te pedirán lo que ofrece tu competencia. Obsérvala. No esperes a que sean tus clientes quienes te lo cuenten. ¡Anticípate!. Quizá no podrás igualar la oferta en todos los casos pero tal vez, en algunos podrás incluso mejorarla. Muchas veces es más cuestión de detalles que de presupuestos.

No defraudes sus expectativas

Cumple lo que prometes y no prometas más de lo que puedas cumplir. Una vez que has defraudado a un cliente es muy difícil recuperar su confianza. Quizá le engañes la primera vez, pero casi seguro, no habrá una segunda oportunidad.

Comunícate con ellos y mantenles informados

Considera a tus clientes como a tus socios. A fin de cuentas, una venta es una transacción no solo económica, sino también de confianza. Por tanto, hazles partícipes de tus éxitos o de todos aquellos aspectos que creas pueden hacerles conocerte mejor. Hay empresas que realizan grandes esfuerzos en, por poner algunos ejemplos, Responsabilidad social Corporativa o I+D+i, de los cuales sus clientes nunca llegan a enterarse.

No todos los clientes son iguales. Segmenta

No todos los clientes son “buenos” clientes. Hay clientes, por ejemplo, que acumulan quejas muy por encima de la media. Si una vez estudiadas crees que no se justifican en su totalidad y calculas el coste de su fidelización, tal vez, consideres que es un cliente que no te compensa retener.

Un buen cliente merece un mejor trato que uno que no lo es. No se trata de tratar mal al “mal” cliente. Es simplemente, no aplicar las técnicas de fidelización con todos por igual. No olvides que tan injusto es tratar a los iguales de forma desigual, como a los desiguales de forma igual.

Fuente: Puro Marketing

Autora: Inés Sánchez

Artículo Original: http://www.puromarketing.com/14/23301/formas-fidelizar-clientes-sin-entrar-guerra-precios.html


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