Category Archives: Sistemas de gestión

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Marketing&CO ha dado una formación en la Cátedra RSC de Murcia

Catedra RSC Murcia

Marketing&CO y La agencia de creatividad responsable La federaral (La Fede) han impartido charlas en el Master de Responsabilidad Social Coporativa o empresarial que se celebra este año en la Cátedra de RSC en Murcia.

Marketing&CO dio a conocer el reporting del Pacto Mundial y enseño casos prácticos de como desarrollan informes empresas firmantes y socios de la región de Murcia, además se hablo sobre el Marketing 3.0, el nuevo marketing que valoran las empresas y la sociedad enfocado en el espíritu, en el valor, en el medio ambiente y en la felicidad del individuo.


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Proceso de transición de la certificación ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015

Proceso de transición de la certificación ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015

 

El proceso de transición establecido es de un periodo de tres años desde la publicación de ISO 9001:2015 para que los usuarios adapten sus sistemas de gestión.

Según las fechas previstas para ello, tras septiembre de 2018, las certificaciones ISO 9001:2008 dejarán de ser válidas.

En cuanto a las certificaciones iníciales bajo acreditación, a partir de marzo de 2017 deberán realizarse respecto a ISO 9001:2015.  Para llevar a cabo esta transición con garantías de éxito, las organizaciones deberían:

– Identificar los posibles nuevos requisitos que necesiten ser tratados

– Desarrollar un plan de implementación – Proporcionar formación y toma de conciencia adecuados a todas las partes involucradas

– Actualizar el sistema de gestión de calidad para cumplir los requisitos identificados y verificar su eficacia

– Cuando sea aplicable, acordar con su entidad de certificación los pasos necesarios para la transición.


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Contexto de la organización ISO 9001-2015

Contexto de la organización

 

Comprensión de la organización y su contexto. Se debe tener en cuenta todos los factores externos e internos que sean pertinentes y documentarlos. Tenemos que ser conscientes de nuestro “propósito” como organización y consideramos cómo nuestra estrategia empresarial apoya este concepto.

Se requiere a la organización determinar qué aspectos internos y externos pueden afectar a la planificación del sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como input para su desarrollo.

Respecto a la referencia incluida en borrador sobre la determinación de los requisitos y expectativas de las partes interesadas relevantes, el planteamiento actual es no extender el concepto de partes interesadas  a aquellas que no estén directamente relacionadas con el alcance de la Norma (clientes, reguladores, etc…).

Contexto externo: el entorno social y cultural, legal, reglamentario, financiero, tecnol6gico, económico,…  Incluyendo valores y expectativas de las partes interesadas externas.

Contexto interno: la gobernanza, la estructura organizativa, los roles y responsabilidades; las políticas, los objetivos, las personas,… incluyendo valores de las partes interesadas internas y la cultura de la organización.


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PRINCIPALES CAMBIOS ISO 9001-2015

PRINCIPALES CAMBIOS

· Nueva estructura de contenidos y requisitos

· La redacción facilitará el encaje de las empresas de servicios (el término “producto” se sustituye por “bienes y servicios”)

· Se considera el entorno socioeconómico de la organización

· Profundizar en el enfoque a procesos

· Gestión de los riesgos y oportunidades

· Desaparece el término “acción preventiva”

· Documentos y registros pasan a ser “información documentada”

· El concepto “cliente” se transforma en “partes interesadas”

· Se incorpora la gestión del cambio

· Se incide en la mejora continua


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Desglose de los puntos del índice de ISO 9001-2015

Desglose de los puntos del índice de ISO 9001-2015

  1. Alcance
  2. Referencias normativas
  3. Términos y definiciones
  4. Entorno de la organización

4.1  Entendiendo la organización y su entorno 4.2  Entendiendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas 4.3  Establecimiento del alcance del Sistema de Gestión de Calidad 4.4  Sistema de Gestión de Calidad

  1. Liderazgo

5.1  Liderazgo y compromiso 5.2  Política 5.3  Roles, responsabilidades y autoridad.

  1. Planificación

6.1  Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades 6.2  Objetivo de calidad y la planificación 6.3  Planificación y control de cambios

  1. Soporte

7.1  Recursos 7.1.1        Generalidades 7.1.2        Infraestructura y ambiente 7.1.3        Seguimiento y medición de equipos d medición 7.1.4        Requerimiento de conocimiento 7.2  Competencia 7.3  Concienciación 7.4  Comunicación 7.5  Información documentada 7.5.1        Generalidades 7.5.2        Creación y actualización 7.5.3        Control de la información documentada

  1. Operación

8.1  Planificación y control operacional 8.2  Interacción con los clientes y otras partes interesadas 8.2.1        Determinación de los requisitos relacionados con el producto 8.2.2        Revisión de los requisitos relacionados con el producto 8.2.3        Comunicación con el cliente 8.3  Preparación operacional 8.4  Control de procesos 8.5  Diseño y desarrollo 8.5.1        Definición 8.5.2        Análisis 8.5.3        Implementación 8.5.4        Verificación y validación 8.5.5        Transferencia de operaciones 8.6  Ejecución/ Implementación 8.6.1        Control de la producción y la prestación del servicio 8.6.2        Validación de la producción y/o de la prestación del servicio 8.6.3        Identificación y trazabilidad 8.6.4        Seguimiento y medición del producto 8.6.5        Control de producto no conforme 8.6.6        Propiedad de partes interesadas 8.6.7        Preservación del producto 8.6.8        Actividades post entrega

  1. Evaluación del desempeño

9.1  Seguimiento, medición análisis y evaluación 9.1.1        Generalidades 9.1.2        Satisfacción del cliente 9.1.3        Análisis de datos 9.2  Auditorías internas 9.3  Revisión por la dirección

  1. Mejora

10.1         No conformidades y acciones correctivas Mejora continua


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La Agencia de Desarrollo Local y Empleo del Ayuntamiento de Cartagena renueva la certificación de Calidad

La Agencia de Desarrollo Local y Empleo del Ayuntamiento
de Cartagena renueva la certificación de Calidad

La ADLE renueva el certificado de la norma ISO 9001:2008 de acuerdo al compromiso adquirido en su política de calidad y de la necesidad de lograr una Administración responsable con las demandas de los ciudadanos.

La Agencia de Desarrollo Local y Empleo del Ayuntamiento de Cartagena recibió por primera vez la certificación del Sistema de Gestión de Calidad en el año 2008 conforme al cumplimiento de los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2008.
Este certificado tiene una validez de tres años, razón por la que en Octubre, la empresa certificadora SGS auditó nuevamente en todas sus actividades el cumplimiento de los requisitos de la mencionada norma y además verificó la mejora continua en cada procedimiento y la implantación de la cultura de la calidad en la gestión en la organización como garantía y compromiso de conocer las expectativas en cuanto a la calidad del servicio ofrecido a los usuarios.
El resultado de esta auditoría externa fue favorable y el resultado fue renovar el certificado del Sistema de Gestión de calidad en ISO 9001:2008, de reconocimiento internacional por tres años más, siendo necesario realizar auditorías de seguimiento anuales.
Esta renovación es consecuencia del esfuerzo de los empleados de la ADLE y la colaboración de los usuarios finales, que con sus aportaciones han ayudado al éxito en la implantación en este modelo de gestión, contando además con la ayuda de Marketing&CO empresa consultora experta en sistemas de gestión y responsabilidad social corporativa.
Marketing&CO es una empresa consultora de Cartagena especializada en Comunicación, Sistemas de Gestión y Responsabilidad Social Corporativa para más información puede referirse a www.marketingco.es
Para cualquier ampliación de información no duden en contactar con:
Encarna Hernández, Consultora de Sistemas de Gestión de Marketing&CO tel: 609 012 347 o en el email encarna@marketingco.es
Francisco Valenzuela, Director de la Agencia de Desarrollo Local y Empleo del Ayto. de Cartagena


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